Повышая уровень квалификации своих сотрудников, OUTLOG направила на обучение трёх менеджеров по персоналу. Тренинг для операторов колл-центров проходил 25-26 августа в Москве и был посвящён эффективной коммуникации по телефону.

Двухдневная программа включала вопросы идеологии клиентоориентированного подхода, работу оператора с возражениями, конфликтами, претензиями и рекламациями клиента. Ведущий бизнес-тренер Лариса Викторовна Рублёва уделила внимание также теме телефонного этикета.

Кроме интересной теоретической части занятий, 80% времени занимала практическая работа. Участники разобрали несколько кейсов, провели мозговые штурмы, приняли участие в ролевых играх.

«Тренинг прошёл увлекательно: два дня пролетели на одном дыхании. Уверена, что полученные знания помогут в работе», - отметила Мария Черепнина, менеджер по персоналу.

В конце мероприятия каждый участник получил сертификат.